Ciò
permette di disporre di elementi utili a comprendere
i motivi di insoddisfazione e/o di mancata notorietà,
valutarne nel tempo le dinamiche ed individuarne
i correttivi per il mantenimento della propria posizione
o le tecniche di sviluppo commerciale. La progettazione
e l'andamento della piattaforma di monitoriaggio
presuppone in pri mo
luogo |
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l'acquisizione
di dati di input quali l'obiettivo di controllo
della Direzione, il target da monitorare (cliente
potenziale o storico), la presenza di data base
clienti aggiornato e correttamente autorizzato ai
fini della legge privacy (675/96 e seguenti). Il
sistema di rilevazione viene adattato sulla base
dei dati di input raccolti tramite l'individuazione
di schemi di rilevazione standard e la definizione
di tempistica della campionatura e delle procedure
di acquisizione dei dati. La gestione del sistema
è esternalizzata dall'azienda committente
il servizio e risulta, dunque, interamente a carico
di Innovazione Srl che, tramite collegamento remoto
dai propri uffici o altre tecniche di contatto diretto
(solo in caso di effettiva esigenza legata a problemi
inerenti la 675/96) provvede alla raccolta dei dati
secondo procedure e campionatura definita in maniera
scientifica. In relazione alla periodicità
con la quale l'azienda committente il servizio ha
interesse ad avere risultati, Innovazione Srl produce
reports mensili, bimestrali, trimestrali, semestrali
o annuali, attraverso cui vengono illustrati i risultati
sotto forma di andamento ed indici per tipologia
di fenomeno verificato.
ogni report è accompagnato da un commento
tecnico con il quale si mettono in evidenza i processi
su cui intervenire e vengono suggerite le tecniche
di miglioramento. In questo senso la Direzione e/o
l'ufficio clienti sarà in grado di valutare
il livello di soddisfazione della propria clientela,
il livello di notorietà (ove richiesto) al
fine di individuare correttivi o tecniche in grado
di evitare abbandono del cliente storico o, fortificare,
l'acquisizione di nuova clientela.
Rispetto alla descritta metodologia standard di
SatisVision è possibile richiedere dei servizi
aggiuntivi quali focus group, image e brand awareness,
etc. Il sistema SatisVision è realizzato
dalla divisione CSI di Innovazione Srl con il metodo
"chiavi in mano", a partire dalla raccolta
dei dati sino alla produzione di reports, grazie
all'apporto di una equipe di professionisti esperti
del settore con competenze pluriannuali, di livello
nazionale nel campo della consulenza organizzativa
e di livello internazionale nel campo del marketing
e ricerca di mercato. |
